Urtado, M. B., e V. M. Ruiz. “GESTÃO A UALIDADE E IDA O RABALHO: IMPORTÂNCIA A ANÁLISE DIAGNÓSTICA”. evista inergia, vol. 17, nº 1, março de 2016, p. 63-69, https://ojs.ifsp.edu.br/sinergia/article/view/154.